退换货政策

感谢您选择彩娱乐平台购买商品。为了确保您的购物体验愉快并提供公平合理的退换货服务，请详细阅读我们的退换货政策。在购买商品前，您应了解并同意以下条款。

1. 退换货适用范围

我们的退换货政策适用于通过本平台购买的商品。如果您对所购商品不满意，可以根据以下规定申请退换货。

• 商品未被使用，且包装完好。
• 退换货请求在商品到达后30天内提出。
• 部分商品由于特殊原因（如个性化定制商品、食品类商品等）不支持退换货，请在购买前确认。

2. 退换货流程

若您满足退换货条件，您可以按照以下步骤进行申请：

• 第一步：登录您的账户，进入“我的订单”页面。
• 第二步：选择需要退换的商品，并点击“申请退换货”按钮。
• 第三步：填写退换货申请表单，提供相关的购买信息、商品状况及退换货理由。
• 第四步：我们将在收到申请后1-3个工作日内处理您的退换货请求，并通过电子邮件或短信通知您处理结果。
• 第五步：如退货申请通过，我们将为您提供退货地址，您需将商品寄回至指定地址。退货运费由您承担。
• 第六步：商品到达后，我们将进行检查，确认符合退货条件后进行退款或换货。

3. 退货政策

若您选择退货，符合退货条件的商品将全额退款，退款将通过您原支付方式进行返还。退货时请确保商品和包装完好，未使用或损坏。

• 退款时效：退款将在退货商品收到并确认无误后的7个工作日内处理。
• 商品损坏：若商品在运输过程中损坏，请在收货后7天内向我们报告，并提供相关证据，我们将为您提供退换货服务。

4. 换货政策

若您选择换货，换货商品将在原商品退回后进行处理。换货商品的发货时间将视原商品退货情况而定，通常在收到退货后的5个工作日内发货。

• 商品必须未被使用，且保持原包装。
• 如您需要换其他规格或颜色的商品，请确保您在申请时说明清楚。
• 换货商品的配送费用由平台承担。

5. 退换货费用

除非商品本身存在质量问题或运输损坏，否则退换货所产生的运费由您承担。如果您收到的商品存在质量问题或损坏，平台将承担退换货的运费。

6. 退换货拒绝条件

以下情况不支持退换货申请：

• 商品已使用或损坏，无法恢复到原始状态。
• 超过退换货时限（30天）未申请退换货。
• 个性化定制商品、食品类商品等特殊商品。
• 未经授权私自退货或拒绝配合平台提供必要信息的情况。

7. 联系我们

如果您对退换货政策有任何问题或需要进一步帮助，请联系我们的客服团队：

• 电子邮件：代理咨询-点击联系
• Telegram：敬请期待